Motivos que levam a perda de clientes

Cliente Oculto é uma técnica de pesquisa interativa utilizada para monitorar o atendimento aos clientes sob o ponto de vista do cosumidor final, utilizando pesquisadores que atuarão como clientes.
Este serviço permite conhecer e entender a percepção do cliente nas diversas situações de consumo do dia-á-dia, utilizando um roteiro de avaliação customizado e profissionais experientes que atuarão como consumidores. Sua aplicação é focada nos valores e quesitos mais importantes da medição da qualidade do atenndimento e satisfação do cliente.

Benefícios

• Utilização da ferramenta para desenvolver a excelência no atendimento;
• Definição de soluções específicas com o objetivo de reduzir as perdas de oportunidade, potencializando as vendas;
• Utilização do resultado das avaliações para identificação das necessidades de treinamento da equipe de vendas;
• Aumento do valor agregado à marca;
• Melhoria dos resultados operacionais a partir das oportunidades identificadas pelo Cliente Oculto;

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